Garantizamos que los servicios de modernización de API y FullRestack AI Middleware, para ver y gestionar sus datos y documentos, estarán disponibles el 99% del tiempo.
El acuerdo de nivel de servicio no se aplicará cuando la incapacidad de ver los datos y documentos se deba a problemas con los puntos de conexión a internet, a servicios fuera de la infraestructura de FullRestack o a cambios en su configuración que afecten el acceso.
El panel de control y el chat de soporte, que de ahora en adelante se identificarán como foro de soporte, son el único medio para la atención técnica al usuario. Si por alguna circunstancia imprevista el foro no estuviera disponible en el momento requerido, se tendrá la opción de vía email. El foro funciona a través de internet como respuesta a la exigencia de un soporte técnico oportuno, ágil e innovador.
Durante la vigencia del servicio de soporte y mejoramiento continuo, el usuario dispone de una clave para acceder al foro y transmitir al área de servicio al cliente de FullRestack las inquietudes, sugerencias o aspectos relacionados con la operatividad general y recibir una orientación satisfactoria o la solución a la situación planteada de acuerdo con la prioridad asignada.
Las prioridades determinan el orden de atención a cada consulta, sugerencia o problema que se presente a través del foro. El usuario, al efectuar la presentación del asunto en el foro, le asignará la prioridad así:
FullRestack, tan pronto como reciba la consulta correspondiente (en un máximo de 24 horas), elabora una respuesta con un diagnóstico para confirmar la prioridad y proceder a atender el caso.
Por su carácter general, los aspectos tratados mediante el foro se consideran como información pública para los usuarios del mismo cliente que incluye información en el foro, de tal manera que las respuestas o soluciones tendrán el mismo carácter de información abierta y disponible para dicho usuario.
Las respuestas a las consultas, sugerencias o problemas presentados se darán de acuerdo con el estudio técnico de cada caso y con el fin de encontrar la solución más conveniente, lo cual incluye la posibilidad de desestimar cualquier sugerencia por considerarla inapropiada o fuera del concepto general del sistema.
Las intervenciones en el foro deben llevarse a cabo utilizando todos los elementos de la expresión escrita que permitan una definición más clara y precisa, con un lenguaje adecuado, donde impere el respeto y la ética. FullRestack se reserva el derecho de retirar del foro cualquier sugerencia o comentario que no cumpla con lo establecido, mediante una comunicación por correo electrónico dirigida al usuario que le corresponda.
Mientras esté vigente el presente acuerdo y el usuario cuente con el servicio de AI Middleware, las actualizaciones se realizarán de forma automática, previo aviso de la actualización. Asimismo, el usuario objeto de esta licencia se compromete a resguardar o proteger, mediante las medidas de seguridad del caso, los códigos fuente de las nuevas actualizaciones del AI Middleware, ya que su uso está totalmente restringido al usuario en cuestión.
Toda la información contenida en este documento, así como los programas y componentes descritos, son propiedad intelectual de FullRestack; se reservan todos los derechos no cedidos explícitamente.